Politicas de devoluciones

En "Jalu", nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devoluciones:

1. Período de Devolución

Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para iniciar el proceso de devolución. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones de Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y en la misma condición en la que fue recibido.
  • Debe incluir todas las etiquetas, etiquetas de cuidado y envases originales.
  • Los busos personalizados o modificados no son elegibles para devolución a menos que presenten defectos de fabricación.
  • Los productos en oferta o en liquidación pueden tener políticas de devolución diferentes, que se especificarán en la descripción del producto.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

a. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico / número de teléfono] para notificar tu intención de devolver el producto. Proporciona la información de tu pedido, el motivo de la devolución y cualquier detalle relevante.

b. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío para devoluciones.

c. Empaqueta el producto de forma segura en su envase original o en un envase adecuado para su envío y envíalo a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

4. Gastos de Devolución

Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de "Jalu" o un defecto de fabricación. En esos casos, "Jalu" se hará cargo de los costos de envío de devolución.

5. Procesamiento de Devoluciones

Una vez que recibamos tu devolución, la revisaremos para asegurarnos de que cumple con las condiciones de devolución. Luego, procesaremos la devolución o el cambio de acuerdo con tus instrucciones. Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original utilizado en la compra.

6. Tiempo de Procesamiento de Devoluciones

El tiempo de procesamiento de devoluciones puede variar, pero nos esforzamos por completar el proceso dentro de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.

En "Jalu", valoramos tu satisfacción y estamos aquí para ayudarte en todo momento. Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestras políticas de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por elegir "Jalu". Esperamos que disfrutes de una experiencia de compra sin complicaciones y que quedes satisfecho con nuestros productos.